El comercio electrónico o e-commerce ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años. En este año estamos presenciando una transformación debido a las nuevas e innovadoras tecnologías que pueden ayudar a revolucionar la forma en la que compramos y vendemos.
A continuación te contaremos sobre siete tecnologías que formarán parte del futuro del e-commerce.
¿Qué es el e-commerce?
El e-commerce se refiere a la compra y la venta de productos o servicios por internet lo que permite a los usuarios realizar transacciones comerciales en línea utilizando sitios web, aplicaciones móviles. Si quieres saber más sobre el comercio electrónico puedes leer nuestros artículos anteriores sobre este tema, sobre cómo dominar a este tipo de negocio (https://www.bluepixel.mx/post/the-future-of-retail-are-you-ready-to-dominate-the-world-of-e-commerce) o las plataformas en las que puedes desarrollarlo. (https://www.bluepixel.mx/post/on-which-platform-should-i-develop-my-e-commerce)
¿Por qué incluir tecnologías en el e-commerce?
Esta combinación es fundamental ya que permite mejorar la experiencia del cliente, aumenta la eficiencia operativa y sobre todo genera mayores oportunidades de crecimiento
Ventajas
Mejora de la experiencia del cliente
Si aplicas tecnologías a tu e-commerce puedes brindar la oportunidad de personalizar la experiencia de compra, con oportunidades que van desde realidad aumentada hasta herramientas de recomendación de productos más precisas, por lo que podrás mejorar los índices de satisfacción del cliente y fomentar la fidelidad de la marca.
Automatización y eficiencia operativa
La automatización puede ahorrarte tiempo en tareas que pueden resultar repetitivas, como la atención al cliente vía chat, por lo que los chatbots y asistentes virtuales son ideales para brindar ayuda y respuestas con preguntas frecuentes. Además puedes integrar sistemas y herramientas para analizar datos que pueden ayudarte con el seguimiento de pedidos, logística de envíos, inventarios, etc.
Ampliación de canales de venta
Las diferentes tecnologías que decidas aplicar a tu e-commerce te ayudarán a aprovechar las distintas plataformas y llegar a un público más amplio, lo cual aumentará la visibilidad de tu marca.
Seguridad y confianza
También existen tecnologías como el blockchain que ayudan a garantizar la integridad de las transacciones que se realicen dentro de tu página, lo cual no solamente te beneficia a ti, sino también a tus consumidores. De igual forma, puedes establecer una autenticación biométrica o cifrado de seguridad extremo para proteger la información personal y financiera de tus usuarios.
7 tecnologías para redefinir la forma de compra
- Inteligencia Artificial y Machine Learning
La inteligencia artificial, puede impulsar la personalización y la recomendación de productos con base en los algoritmos que analizan el comportamiento de los consumidores, sus preferencias, patrones de comportamiento y de compra, por lo que se pueden ofrecer recomendaciones altamente personalizadas que mejorarán las tasas de conversión.
¿Cómo aplicarla en tu negocio?
Recomendaciones de productos
Como te mencionamos, la IA se utiliza para analizar los datos, el comportamiento, el historial, las preferencias y los patrones de comportamiento de los clientes para poder proporcionar recomendaciones de productos de forma personalizada.
Optimización de precios
También se pueden analizar los precios y la demanda existente en el mercado para ajustar los precios de manera dinámica para maximizar tus ingresos.
Detección de fraudes
Al contar con algoritmos de aprendizaje automático, pueden ayudarte a identificar patrones en los datos de transacciones para detectar o prevenir que surjan anomalías y actividades que lleguen a ser fraudulentas, para protegerte a ti y a tus clientes.
Optimización de cadena de suministro
Con esta tecnología también puedes mejorar la eficiencia y la precisión de gestión de inventario por medio de planificación de la demanda, por lo que puedes reducir costos operativos y garantizar la entrega rápida y confiable de los productos al cliente.
Personalización de la experiencia del cliente
Puedes personalizar la experiencia de usuario con estas tecnologías. Mostrando promociones y ofertas personalizadas en la página de inicio para aumentar la participación y lealtad de los consumidores.
- Realidad Aumentada (RA)
La RA ha transformado la forma en la que los usuarios interactúan con los productos en línea. Te debes estar preguntando cómo se usa, pues se logra mediante el uso de aplicaciones o dispositivos que sean compatibles para que los usuarios puedan experimentar cómo se verían los productos en el entorno real antes de comprarlo. También se utiliza en el comercio electrónico para mejorar la colaboración y la comunicación entre los compradores y los vendedores.
¿Cómo aplicarla en tu negocio?
Prueba de productos virtuales
La RA permite a tus clientes probar productos de forma virtual antes de comprarlos para poder tener una idea de cómo les quedaría antes de comprarla. Lo que ayuda a reducir la incertidumbre, reducir las devoluciones y aumentar la confianza del cliente en la elección de productos.
Visualización de productos en el hogar
También es útil para que los clientes puedan ver como quedarían ciertos productos en un entorno real antes de adquirirlos. Esto funciona en caso de productos de decoración (cuadros, esculturas, jarrones), muebles (sillones, camas, sillas).
Compra interactiva
También se puede ofrecer una experiencia de compra interactiva para que los clientes interactúen con los productos en 3D, viendo todos los detalles y obteniendo información adicional. Esto es tan innovador que ayuda a captar la atención de los clientes y mejorar el proceso de compra.
- Chatbots y Asistentes Virtuales
Como hemos comentado anteriormente, la atención al cliente es un punto clave en cualquier e-commerce, por lo que los chatbots y asistentes virtuales son sumamente importantes. Estas tecnologías están basadas en la IA, por lo que pueden estar disponibles 24/7.
¿Cómo aplicarla en tu negocio?
Resolución de consultas comunes
Puedes programar tu chatbot para responder las preguntas y consultas más frecuentes de tus clientes. Esto se hace por medio de proporcionar preguntas predefinidas a las que la IA pueda acceder para ayudar a los clientes a obtener la información que necesitan sin necesidad de buscarla o de esperar a que un humano responda.
Asistencia en la navegación y búsqueda de productos
También pueden guiar a los clientes en el proceso de navegación y búsqueda de productos en el sitio web, así como, brindar recomendaciones personalizadas y sugerir alternativas basándose en las preferencias y necesidades del cliente.
Proceso de compra y seguimiento de pedidos
Los chatbots pueden ayudar a tus clientes con el seguimiento de productos y brindar información sobre el estado de pedidos. También ofrecen actualizaciones sobre el estado de los pedidos y responder preguntas que tengan relación con la entrega y devolución de productos.
Ventas y promociones
También puedes utilizarlos para impulsar ventas y promociones basadas en las preferencias del cliente. De igual forma puedes realizar ventas cruzadas o adicionales sugiriendo productos complementarios o relacionados.
Retroalimentación y atención post-venta
Además de ofrecer información, pueden recopilar información por medio de encuestas de satisfacción. También pueden brindar atención al cliente una vez que ha recibido su producto para brindar soporte.
- Blockchain y Criptomonedas
La tecnología blockchain está transformando la seguridad y la transparencia en las transacciones electrónicas. Los pagos con criptomonedas, respaldados por blockchain, ofrecen una alternativa segura y descentralizada a los métodos de pago tradicionales. Esto no solo brinda mayor protección contra fraudes, sino que también permite transacciones más rápidas y económicas, eliminando intermediarios.
¿Cómo aplicarla en tu negocio?
Pagos con criptomonedas: Las criptomonedas, como Bitcoin y Ethereum, permiten realizar pagos directos y seguros en el comercio electrónico. Los comerciantes pueden aceptar criptomonedas como forma de pago, lo que ofrece ventajas como transacciones rápidas, reducción de intermediarios y menores costos de transacción en comparación con los métodos de pago tradicionales.
Seguridad de pagos
El blockchain proporciona altos niveles de seguridad y confianza en las transacciones, por lo que se asegura la integridad de los datos para protegerte contra el fraude y robo de información financiera. Por lo que puedes garantizar pagos seguros y proteger la información de tus usuarios.
Programas de fidelidad y recompensas
Las criptomonedas y tokens que se basan en blockchain son utilizados para crear programas de fidelidad y recompensas. Se pueden emitir tokens como recompensa por compras o alguna acción específica que se realice. También puedes dar la opción de que estos tokens se intercambien por productos o servicios adicionales, descuentos, etc.
Registro de la cadena de suministro
Puedes utilizar el blockchain para rastrear y registrar la cadena de suministro, también permite que tus clientes rastreen el origen y la autenticidad de los productos para aumentar transparencia y confianza en procesos de entrega.
- Internet de las Cosas (IoT)
Los dispositivos, como asistentes de voz, están revolucionando la experiencia de compra en línea. Están integrados con un ecosistema de e-commerce que permite que los usuarios realicen compras o gestionen sus pedidos con comandos de voz. Los clientes pueden realizar compras de una forma rápida y sencilla.
¿Cómo aplicarla en tu negocio?
Logística y entrega inteligente
Puede ser útil para dar seguimiento a etiquetas inteligentes que pueden rastrear y monitorear los envíos en tiempo real, por lo que mejora la experiencia al usuario y eficientiza la logística.
Automatización de reabastecimiento
Estos dispositivos para que en los hogares puedan monitorear el nivel de los productos de uso diario como alimentos o productos de limpieza para realizar el pedido de forma automática cuando es necesario reponerlos, lo que permite que los clientes no se queden sin productos esenciales.
Marketing y publicidad inteligente
Esto permite la personalización de estrategias de marketing y publicidad para que los datos recopilados por el dispositivo se puedan utilizar para enviar mensajes promocionales y ofertas específicas a los clientes. Lo que aumenta las probabilidades de conversión.
- Live video shopping
¿Cómo se hace?
Es una forma de venta que consiste en realizar transmisiones en vivo, permite humanizar la forma en la que se realiza el e-commerce. Ya sea por medio de redes sociales o alguna plataforma que desees contratar. Muchas de ellas te permiten realizar lives simultáneos en diferentes plataformas. Lo único que tienes que hacer es conseguir una cámara o grabar desde tu celular, contar con conexión a internet y comenzar a mostrar los productos de tu tienda.
Ventajas
Esto es de gran importancia y utilidad para las empresas de retail (moda o productos de belleza) o productos digitales (cursos, servicios, etc) Ayuda a que tus viewers puedan entender y conocer tus productos de primera mano.
Tipos de ventas
Existen diferentes tipos de streams que puedes hacer. Sea cual sea el que elijas realizar, procura mantener a tus viewers lo más involucrados posibles:
Lanzamiento de producto o línea
Puedes realizar dos tipos de estrategias
- Unboxing
Abre el producto de la forma en la que harian los clientes, es importante centrarte en el empaque y mostrar el producto como les estaría llegando a tus clientes
- Preventa
Puedes mostrar la nueva línea de productos y permitir que los clientes preordenen la colección completa o los productos que les interesen
Demostraciones del producto
En este tipo de transmisiones puedes enseñar el funcionamiento de los productos, resolver dudas, así como las variaciones que puede llegar a tener el producto (tamaños y colores). Es muy útil para pasar de la etapa de consideración a la de compra
Flahs sales
Consiste en ofrecer descuentos exclusivos durante la venta online, lo cual ayuda a mantener el engagement de la transmisión.
Giveaways
Esta dinámica puedes realizarla por medio de un post en redes sociales y anunciar los ganadores en una transmisión en vivo para mantener la transparencia del proceso
Live auctions
Puedes ofertar productos en tu transmisión en vivo, pero permitiendo que los usuarios ofrezcan cantidades por ellos como subastas, de esta forma aumentas el engagement y tus ganancias
- Sidekick de Shopify
Es un lanzamiento reciente de Shopify que tiene como objetivo ayudar a los emprendedores, se activa con un ícono que tiene el logo de Robin (los emprendedores son Batman). Es un chat de Inteligencia Artificial capaz de contestar cualquier que tengas sobre tu negocio y te ayuda a realizar tareas que consumen mucho tiempo para un dueño de negocio.
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